為提高我院醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通技巧，更好地在新形勢(shì)下構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，有效規(guī)避、防范和處理醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我院醫(yī)患溝通辦公室于近日開(kāi)展了為期兩天的醫(yī)療糾紛防范及溝通技巧培訓(xùn)，全院干部職工分批次參加了本次培訓(xùn)。

培訓(xùn)以醫(yī)患溝通內(nèi)容與實(shí)際工作中許多鮮活的實(shí)例相結(jié)合，深刻剖析了醫(yī)務(wù)人員對(duì)溝通重視程度不夠、不能換位思考、言語(yǔ)不當(dāng)?shù)确矫娴某Ｒ?jiàn)問(wèn)題。同時(shí)，從醫(yī)患溝通時(shí)醫(yī)務(wù)人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧和如何巧妙地化解醫(yī)患矛盾等方面進(jìn)行了講解，讓參訓(xùn)人員在學(xué)習(xí)中掌握了良好的溝通技巧，學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。會(huì)上，副院長(zhǎng)楊麗紅對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員提出要求：一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)練本領(lǐng)；二要加強(qiáng)溝通保質(zhì)量；三要加強(qiáng)服務(wù)促和諧。提升患者就醫(yī)感受，給患者一個(gè)有溫度的醫(yī)院！

通過(guò)培訓(xùn)，強(qiáng)化了我院干部職工對(duì)于溝通在醫(yī)療服務(wù)中作用的認(rèn)識(shí)，提升了醫(yī)務(wù)人員在日常醫(yī)療行為中的溝通能力，對(duì)于提高我院醫(yī)療服務(wù)能力，杜絕醫(yī)療事故，減少投訴、糾紛的發(fā)生，共建醫(yī)患和諧關(guān)系起到了積極作用。